33mersin33 - Cập nhật tin công nghệ, giáo dục, truyền thông 24h
  • Home
  • Công Nghệ
  • Truyền Thông
  • Ẩm Thực
No Result
View All Result
  • Home
  • Công Nghệ
  • Truyền Thông
  • Ẩm Thực
No Result
View All Result
33mersin33 - Cập nhật tin công nghệ, giáo dục, truyền thông 24h
No Result
View All Result
Home Ẩm Thực

8 kỹ thuật tâm lý tiếp cận khách hàng qua telesales

admin by admin
June 15, 2020
in Ẩm Thực
2
8 kỹ thuật tâm lý tiếp cận khách hàng qua telesales



Xem thêm nhiều thông tin tại:

“Hãy thôi bàn luận về các sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn. Người ta không màng đến sản phẩm hay dịch vụ đâu. Họ chỉ quan tâm đến chính họ thôi”. – David Meerman Scott.

Có một triết lý về tiếp thị bán hàng qua điện thoại mà tôi rất tâm đắc: “Kết nối với càng nhiều người càng tốt và thời gian đàm thoại càng lâu càng hiệu quả”. Với một danh sách khách hàng chất lượng, khả năng kết nối luôn được đảm bảo. Nhưng kéo dài được cuộc thoại sau khi kết nối từ 8 giây đến 4 phút rồi 45 phút là cả một nghệ thuật – nghệ thuật hiểu tâm lý khách hàng.

Trong tiếp thị bán hàng, ai hiểu tâm lý khách hàng hơn, người đó thắng. Hiểu tâm lý khách hàng không phải để lừa khách hàng. Hiểu tâm lý khách hàng để lựa chọn đặc điểm phù hợp nhất của sản phẩm để gây chú ý đến khách hàng. Trong tiếp thị bán hàng trực tiếp, bạn vẫn được hướng dẫn rằng phải hiểu tính cách của mỗi loại khách hàng để có phương pháp tiếp cận phù hợp. Khi bạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng thì trang phục, điệu bộ, ánh mắt, lời nói cho bạn đầy đủ các dữ kiện để dễ dàng xác định khách hàng của bạn là ai. Tiếp thị bán hàng qua điện thoại chỉ cho phép bạn lắng nghe giọng điệu và lời nói của khách hàng để xác định khách hàng của bạn là người như thế nào. Chắc chắn rằng nhận biết kiểu khách hàng qua điện thoại khó hơn rất nhiều so với gặp mặt nhưng bằng luyện tập một số kỹ thuật tiếp cận được giới thiệu sau đây, bạn có thể làm được điều này.

Kỹ thuật thứ 1: Đa số con người đều không tự xác định được nhu cầu của bản thân cho đến khi xuất hiện hoàn cảnh nảy sinh nhu cầu. Con người có nhu cầu ăn hay ngủ vì cơ thể có cơ chế thông báo cảm giác đói hay cảm giác buồn ngủ. Chúng ta quen nói với nhau về tìm hiểu nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ để mặc định chính sản phẩm, dịch vụ của chúng ta với một nhóm khách hàng nhất định có nhu cầu. Chúng ta tự đặt mình vào trò quay số may rủi rồi dừng bước và đổ lỗi cho việc giao tiếp qua điện thoại không hiệu quả. Đối với tiếp thị bán hàng, hầu hết các lần tiếp cận bán hàng là khơi gợi và dẫn dắt nhu cầu cho khách hàng. Bạn tìm hiểu khách hàng để khơi gợi cho họ nhận thấy họ khao khát sản phẩm, dịch vụ của bạn và dẫn dắt sản phẩm, dịch vụ ấy làm thoả mãn khao khát của họ. Cách đây 6 năm, không ai trong chúng ta có nhu cầu sử dụng một chiếc điện thoại như Iphone. Giờ đây, hầu hết chúng ta đều khao khát có chúng hoặc những sản phẩm công nghệ kiểu như thế. Hãy bắt đầu với ý nghĩ rằng hầu hết những khách hàng bạn chuẩn bị gọi điện đều không có nhu cầu đối với sản phẩm của bạn. Nhiệm vụ của bạn là khiến cho họ khao khát được cầm, nắm và sở hữu sản phẩm – điều mà khách hàng của bạn không hề nghĩ đến trước khi nói chuyện với bạn. Đây là kỹ thuật đầu tiên bạn phải nhuần nhuyễn trước khi bước vào các kỹ thuật khác.

Kỹ thuật thứ 2: Bán mình trước bán sản phẩm sau. Không có lợi thế về các ấn tượng ngoại hình, không có lợi thế về không gian và hạn chế về thời gian, tiếp thị bán hàng qua điện thoại cần hiểu và luyện kỹ thuật này trở thành nghệ thuật có thể thành công. Nói to tát như vậy thực chất bạn chỉ cần chân thành và lắng nghe để thấu hiểu. Lắng nghe khách hàng để bạn hiểu mối quan tâm của họ và chân thành chia sẻ mối quan tâm ấy cho dù nội dung không liên quan gì đến sản phẩm bạn định chào bán. Nếu chỉ quan tâm đến chốt hẹn, bạn sẽ không chú tâm vào lắng nghe hay tư vấn hỗ trợ vấn đề của khách hàng. Bạn sẽ chỉ nghĩ đến những thủ thuật khai thác, chinh phục khách hàng. Bạn không biết rằng khách hàng có thể nhận biết điều này bởi chính thái độ bạn thể hiện như hứa hẹn cho xong chuyện, giải đáp qua loa mà không cần biết có giải quyết được không…Khi khách hàng cảm thấy thú vị và muốn chia sẻ mối quan tâm của họ với bạn cũng là khi họ không còn định kiến hay đề phòng mục đích thực sự của bạn. Dù bạn chốt được cuộc hẹn hay không thì hãy luôn chân thành ở mỗi cuộc gọi. Bởi vì khi bạn đã chinh phục được tình cảm của khách hàng, họ sẽ chấp nhận cuộc hẹn của bạn kể cả khi họ không thực sự có nhu cầu. Đơn giản chỉ vì họ muốn chìa tay giúp bạn như giúp một người bạn.

Nguồn: https://33mersin33.com

Xem thêm bài viết khác: https://33mersin33.com/am-thuc/

Xem thêm Bài Viết:

  • Tuyệt chiêu chiên đậu hũ thơm ngon, phồng; xốp và không bị nát | Bếp Thông Thái
  • Cách Làm CÁNH GÀ NƯỚNG CAY Siêu Ngon Ngay Tại Nhà | Nhung Cooking
  • Vlog 207| Cá Sấu Xào Sả Ớt.Mồi Ngon Phải Có Bạn Hiền Cùng Xơi!
  • Cách Làm CÁ THU NHẬT KHO CÀ Chắc Thịt Không Tanh Không Cần Ướp By Duyen's Kitchen | Ghiền Nấu Ăn
  • CÁCH LÀM RAU CÂU NHÂN PHÔ MAI LÀM TOPPING TRÀ SỮA CHÈ ĂN CỰC ĐÃ – CKK
Previous Post

Ai mới là siêu đầu bếp? | Gấu trúc kiki và bộ dụng cụ nấu ăn diệu kỳ | Hoạt hình thiếu nhi | BabyBus

Next Post

Cờ tướng hay ván cờ thập tử nhất sinh hay nhất Tượng Kỳ Lịch Sử Danh Cục

Next Post
Cờ tướng hay ván cờ thập tử nhất sinh hay nhất Tượng Kỳ Lịch Sử Danh Cục

Cờ tướng hay ván cờ thập tử nhất sinh hay nhất Tượng Kỳ Lịch Sử Danh Cục

Comments 2

  1. Sin Jung says:
    1 year ago

    Rất cảm ơn

    Reply
  2. Long Tiêu Thanh says:
    1 year ago

    Rất hữu ích. Cảm ơn ad!

    Reply

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Xem Thêm

Máy bắn đinh thép đi nẹp điện 2000w. Chỉ bắn vào tường không bắn được bê tông. Giá 1.300.000đ

Máy bắn đinh thép đi nẹp điện 2000w. Chỉ bắn vào tường không bắn được bê tông. Giá 1.300.000đ

May 8, 2020
MÁY ĐÓNG GÓI BỘT ĐA NĂNG

MÁY ĐÓNG GÓI BỘT ĐA NĂNG

May 8, 2020
Máy đóng gói thực phẩm Brandt SOU110 – Máy hút chân không và hàn miệng túi sản xuất tại Pháp

Máy đóng gói thực phẩm Brandt SOU110 – Máy hút chân không và hàn miệng túi sản xuất tại Pháp

May 8, 2020
Cách Lắp Máy Cho Đồng Hồ Cây .Đồng Hồ Đàn Giá 6tr

Cách Lắp Máy Cho Đồng Hồ Cây .Đồng Hồ Đàn Giá 6tr

May 8, 2020
Bạn biết gì về bộ máy đồng hồ Quartz và đồng hồ Cơ?

Bạn biết gì về bộ máy đồng hồ Quartz và đồng hồ Cơ?

May 8, 2020
[Góc chuyên gia] Bảo dưỡng, sửa chữa bộ máy Miyota 8200 huyền thoại của Citizen – Xwatch.vn

[Góc chuyên gia] Bảo dưỡng, sửa chữa bộ máy Miyota 8200 huyền thoại của Citizen – Xwatch.vn

May 9, 2020

33mersin33-logo

33mersin33.com 24h cập nhật nhiều tin hay nhất, hot nhất cho bạn đọc. Tin tức chúng tôi chủ yếu về công nghệ, giáo dục, truyền thông, văn hoá, tổng hợp

  • Liên Hệ
  • Chính Sách Bảo Mật

© 2021 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

No Result
View All Result
  • Home
  • Công Nghệ
  • Truyền Thông
  • Ẩm Thực

© 2021 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.